Ett år med Instagram ambassadører på @visitsorlandet

Ett år med Instagram ambassadører på @visitsorlandet

Nå har det gått ett år siden vi startet opp med Instagramprosjektet #mittsørland på Visit Sørlandets Instagramkonto @visitsorlandet. 51 fantastiske sørlandsambassadører har delt sine sørlandsbilder, fra hele Sørlandet.

Les mer om bakgrunnen for at vi startet prosjektet #mittsørland

Resultatene har vært over all forventning for oss og vi er allerede godt igang med år to av prosjektet med nye ambassadører.

Screen Shot 2016-01-11 at 10.09.35

Noen av bildene ambassadørene har postet i 2015. Foto: @jane.asp, @ottofrank, @trondarne, @sansurd, @sirdalhuskyfarm, @kristine_pettersen

Vi nådde målet – både kvantitativt og kvalitativt

Ved starten av prosjektet satte vi oss et mål om å nå 5000 følgere i løpet av 2015. Ikke fordi vi tror at antall følgere er det eneste saliggjørende, men det er alltid kjekt å ha noen mål for nye prosjekter og flere følgere betyr også at flere får med seg det som deles på kontoen. Vi vil jo gjerne nå ut til så mange som mulig.

Ved nyttår hadde vi 5140. Det er rett og slett en økning på 449 % fra utgangspunktet på 918 31.12.2014.

5000 følgere er ikke mye dersom vi sammenlikner oss med store destinasjoner som Visit Oslo og Nord-Norge, men vi liker å sammenlikne oss med naboene våre i øst og vest. Visit Telemark har idag 1883 følgere og Stavangerregionen har 2839.

I tillegg ser vi at innleggene ambassadørene poster har større engasjement enn det vi oppnår på egne poster. Tidligere ambassadører er også flinke til å heie på nye og kommentere hverandres poster. Analyseverktøyene for Instagram har dessverre vært litt dårlige når det gjelder å måle utvikling i engasjement over tid, så jeg har ingen sammenliknbare tall fra i fjor.  Vi bruker Iconosquare som analyseverktøy. Dette var tidligere gratis, men vi betaler gjerne noen hundrelapper i året for å få bedre tallmateriale.

Vi har også økt frekvensen for posting. Mens Visit Sørlandet i hele 2014 postet 277 bilder har ambassadørene tilsammen postet 1055 bilder i 2015. Det er et gjennomsnitt på 2,89 pr. dag, tett opp mot mange erfarne Instagram-markedsføreres anbefaling på tre poster i døgnet.

Screen Shot 2016-01-11 at 14.00.46

Våre mest likte poster på Instagram – ever. Grunnen til at samme bilde er oppført to ganger er at vi kjørte en årskavalkade i romjula. Foto: @ilovesirdal, @larseriknes, @elisabeth_hoibo og @jane.asp

Bruk av hashtagg øker

Visit Sørlandet måler Sørlandets digitale fotavtrykk og et av parametrene vi måler på er bruk av utvalgte #. Vi oppmuntrer derfor folk til å bruke disse og et av kriteriene ambassadørene må forholde seg til er å alltid poste med utvalgte #.

Det er gledelig å se at bruken smitter. #mittsørland hadde i mars 2015 1600 bilder, mens den nå har 7958. #visitsørlandet hadde 11744 ved nyttår 2014 og har nå økt til 30351 poster.

Geografisk spredning og engasjement

Et av målene for det første året med ambassadører var at vi skulle etterstrebe geografisk spredning. Det har vi fått til ved å overvåke ulike # med stedsnavn fra hele Sørlandet. Vi har hatt ambassadører fra Risør i øst til Flekkefjord i vest, fra Kristiansand i sør til Hovden i nord. Vi har ikke fått tak i folk fra absolutt alle kommuner, men det får blir et av målene for 2016.

Det viktigste er ikke at personen vi velger har mange følgere. Aller viktigst er at ambassadøren er aktiv på Instagram og har et engasjement for Sørlandet. En sørlending som bare tar bilder av utenlandsreisene sine vil ikke bli spurt – vi synes det er gøy når personens feed stort sett inneholder bilder fra Sørlandet.

Ønsker du å vite mer om prosjektet #mittsørland – eller ønsker du å bidra som ambassadør i en uke? Ta kontakt med Hildegunn Skage Teinum

Slik jobber Visit Sørlandet i sosiale medier

I det digitale landskapet skjer det endringer hele tiden. Nye tjenester popper opp i stor hastighet. Brukerne finner stadig nye «hjertebarn» for å møte venner og dele interesser.

Visit Sørlandets digitale strategi er enkel:

  • Våre gjester er våre beste markedsførere
  • Go where the fish are» – vi skal møte gjesten der gjesten er

Vi prioriterer å jobbe med å skape oppmerksomhet rundt Sørlandet i sosiale kanaler hvor vi vet at folk lar seg inspirere. På samme måte som våre gjester forteller gode historier om Sørlandet i sosiale medier, sprer vi fristende bilder, video og artikler fra Sørlandet på et bredt spekter av flater. Hver dag, gjennom hele året.

Vi evaluerer fortløpende hvilke kanaler vi skal prioritere å jobbe med, hvordan vi skal jobbe i kanalen og hvilke mål vi skal ha. Dette justeres og endres såpass fort at vi som regel først rekker å oppdatere måldokumentet når målene allerede er nådd :).

Her følger en liten oversikt over noen av kanalene vi jobber med p.t. Vi er også opptatt av å samarbeide og lære av andre når det gjelder hvordan jobbe og måle i sosiale medier. Blant annet har vi et godt samarbeid med Visit Oslo på måling av digitalt fotavtrykk, og vi jobber også sammen med firma som Destination Think! og Think Digital Travel.

Facebook – den store «fiskebollen» 

Facebook er ikke død som kanal. Javel, så digger de yngre å være på Snap. Men Facebook er fremdeles verdens største nettsamfunn. Og om du ikke er en av dem som aktivt selv deler, så er du nok jevnlig innom for å ta en titt på hva andre holder på med. Godt nok for oss! Spesielt siden vi vet at det folk deler mest av på FB er bilder av ferieturer de er på, eller ferieturer de planlegger å reise på. Og ikke minst så sjekker folk inn når de er på spennende plasser som de ønsker at vennene deres på FB skal se at de besøker. FB er med andre ord helt innafor strategien vår: her er det flust av folk som ser innhold som postes av våre gjester når de er på Sørlandet eller planlegger å reise hit. Og det er flust av folk som er potensielle til å engasjere seg i innhold som skapes av Visit Sørlandet. Vi har en rekke kanaler på FB som vi daglig skaper masse bra innhold og engasjement på. Vi er mer opptatt av engasjement og aktualitet enn antall «likes» – og målet vårt er å ha i snitt 10 % engasjement på sidene våre.

Hvor flinke er vi? Vel, vi ser at vi oftere kan klappe oss sjøl på skuldra og ha en liten fest på kontoret for feire at vi har 10 % engasjement enn mange andre vi sammenligner oss med.

Her kan du lese mer om Visit Sørlandet på FB.

Instagram – inspirasjon og ambassadører 

Mantraet «våre gjester er våre beste markedsføre» har vært en del av oss siden oppstarten av Visit Sørlandet i 2010.  Lenge var Instagram et «stebarn» i Visit Sørlandets sosiale verden. Men så bestemte vi oss for å ta grep. Instagram er tross alt tidenes kuleste inspirasjonskanal: hvor ellers sitter du bare å scroller gjennom bilder postet av en masse kjente og ukjente mennesker – basert på de interessene du har? Vi fant ut at vi måtte gjøre noe, og at det neppe var noe vi kunne suge helt fra eget bryst om det skulle bli suksess. Dermed rullet vi i gang et lokalt ambassadør prosjekt. På @Visitsorlandet har i nå hver uke en ny ambassadør som styrer vår Sørlandskonto. Dette er folk som bor rundt omkring på Sørlandet og som helt klart har en forkjærlighet for landsdelen og ikke minst det området de selv bor i. Gjennom å engasjere «folka der ute» får vi vist frem Sørlandet på en måte vi aldri ellers ville klart å gjøre. I tillegg har ambassadørene våre en troverdighet som gjør at innholdet blir ekte og inspirerer på en annen måte enn «offisielle reklamebilder». Du kan lese mer om vår Instagram-takeover her.

Visit Sørlandet på Instagram

Visit Southern Norway på Instagram 

Pinterest – «Pinners are doers» 

Pinterest er nok en kanal/plattform hvor folk deler bilder. En bildedelingstjeneste som til nå ikke har vært spesielt utbredt blant folk flest her hjemme på bjerget, men som har vært «the big thing» i USA i flere år. Hvis du lurer på hva det er så, er det litt (veldig) enkelt fortalt en slags online «scrap-book» hvor du kan samle egne bilder i forskjellige album du oppretter, og du kan også samle andres bilder. «Pin it» ikonet har du kanskje sett på enkelte blogger? Vel, da inviteres du ganske enkelt til å spare bildet på Pinterest´n din. Brukerne kan da lage sine pins og samle bilder de liker. Pinterest er rett og slett din oppslagstavle hvor du kan lagre flotte bilder du ser på internett. Hvorfor bruker Visit Sørlandet tid på Pinterest? Selv om brukermassen ikke matcher FB og Instagram, så vet vi at  «Pinners are doers». Det betyr at de som bruker Pinterest i tillegg til å la seg inspirere av mat, reise, trening, interiør, bryllup (!!), foto og andre lidenskapelige interesser, også er i kjøpsmodus. Konventering fra «kikking til salg» er høy i denne kanalen.

Southern Norway Pinterest

Flickr – bildemekka 

Visit Sørlandet har vært på Flickr i mange år. Dette er også en bildetjeneste med mange brukere. Vi har det meste av bilder som vi knipser rundt om i landsdelen lastet opp på Flickr.com. Gjør du søk i Google rundt reise og steder på Sørlandet, kommer våre bilder høyt opp i søk. Og vi får sammen med våre gjester som også har lastet opp bilder (!)  vist Sørlandet fra sin beste side.

Google – ingen over, ingen ved siden 

Vår venn Google! Nevnte vi at vi skal møte gjesten der gjesten er? Gjesten er kanskje først og fremst i søkefeltet på Google. Ferieturen starter i søkefeltet. Da er det viktig å sikre at godt og relevant innhold kommer opp i toppsøket. Vi jobber jevnt og trutt for å sørge for innhold visitsorlandet.com og alle de andre turistsidene på Sørlandet som vi har ansvaret for. slik at dette blir «servert» til gjestene i Google når de starter planleggingen og bestillingen av ferieturen. Vi har valgt å inngå et strategisk samarbeid med Visit Norway for å sørge for at a) innholdet vårt blir synlig og tilpasset alle duppedingser som gjestene måtte befinne seg på. og  b) innholdet vårt blir godt nok. At det i tillegg er 22 millioner årlige besøkende på visitnorway.com er ingen ulempe for sørlandske reiselivsbedrifter som ønsker å være synlige i markedet :).

Google+ – søk, søk, søk 

Ok. Google+ tok kanskje ikke helt av slik Google skulle ønske. Men enn så lenge ligger tjenesten der, og vi vet at artikler og innhold som postes her og får en «+» får litt ekstra hjelp til å klatre seg opp i organiske søk på Google. Ikke noe vi bruker mye tid på, men har et øye med for å følge hva som skjer.

Visit Sørlandet Google+

Visit Southern Norway Google+

Visit Kristiansand Google+ 

Blogg – levert av oss som elsker Sørlandet 

Visit Sørlandet har hatt sin egen reiseblogg i mange år. Bloggen bruker vi til å fortelle de gode historiene fra Sørlandet. Litt sånn her og nå ferskvare til inspirasjon og nytte for folk som har lyst til å oppleve Sørlandet. Det er våre opplevelser av Sørlandet, og minst ei gang i uka postes det nye innlegg på bloggen. Bloggen fungerer utmerket på å fortelle om de litt ukjente opplevelsene og «krydderet» som setter spissen på sørlandsopplevelsen. I tillegg er bloggen god venn med vår felles venn Google, noe som gjør at innholdet ofte rangerer topp i organiske søk. Mange av leserne av bloggen får vi også gjennom posting på våre øvrige sosiale kanaler. Les bloggen her.

YouTube – we gotta move it, move it

Film er tingen som gjelder nå. Sjefen i Visit Sørlandet har gitt teamet i Visit Sørlandet følgende utfordring: «Vi trenger film. Dere har ingen penger i budsjettet deres. Hva får dere til?».  Så for minst mulig penger skal vi få til mest mulig. Slikt blir man kreative av, og det kommer opp nye spennende prosjekt i samarbeid med andre miljø og ressurser. Allerede nå i desember skal vi ha en aldri så liten «filmpremiere» hvor resultatet av et filmprosjekt for å vise frem Kristiansand Barnas By skal vise frem. Løpende blir prosjektene lastet opp på  Visit Sørlandet på Youtube samtidig som de spres utover kanalene våre.

Nyhetsbrev – hjem i postkassa 

E-post markedsføring er fortsatt effektiv. Det har jo ikke noe med sosiale medier å gjøre, men vi tar det med her likevel ettersom det å bearbeide egne kundedato ofte blir glemt i iveren over å ha flere tusen følgere på FB. Vi sender jevnelig ut nyhetbrev til rundt 5000 «venner» av Sørlandet. Her forteller vi om hva som er nytt, hva skjer og sender ut gode tilbud. Vi har stålkontroll på hvor mange som åpner og leser nyhetsbrevene, og en mail inn i boksen krever også en handling av mottaker. En handling som for vår del er målsatt til at flest mulig skal åpne nyhetsbrevet fremfor å sende det rett i søpla. Det er mye læring i å sende ut nyhetsbrev, og for hver utsendelse er det evaluering på hva som virket og hva som ikke virket.

Twitter – hei på deg!

På Twitter deler vi bilder og artikler som vi tror har interesse for våre følgere. Men det viktigste av alt, vi kommenterer på gjester som besøker Sørlandet. Vi twitrer både på Visit Sørlandet, Visit Kristiansand og Visit Southern Norway.

Visit Sørlandet på Twitter

Visit Southern Norway på Twitter

Visit Kristiansand på Twitter 

Snapchat – kidsa og sånn som skjer 

Vi innrømmer det. Snap er et lite stebarn i Visit Sørlandet familien. Dog er vi «på» når det skjer noe og vi snapper fra forskjellige arrangementer. Dersom det er andre destinasjoner, reisemål eller byer som har gode erfaringer og resultat som de vil dele på bruk av Snap for å inspirere og skape reiselyst, så tar vi gjerne i mot tips.

 

Visit Sørlandet ambassadør på Instagram

Visit Sørlandet har vært på Instagram i noen år, men det er først det siste året at vi har hatt en dedikert satsing på denne sosiale kanalen. Vi har gjennom 2014 bygd opp en trofast følgerskare på rundt 1000 personer. Det er mange av disse som er svært aktive og jevnlig tagger @visitsorlandet samt bruker våre faste hashtags.

Visit Sørlandet profil på Instagram

Visit Sørlandets profil på Instagram

Denne våren lar vi endel av disse ta over Instagramkontoen vår en uke hver for å vise fram sitt Sørland under hashtaggen #mittsørland.

Første person ut var Birgitte Kleivset, bedre kjent som @smeigedag på Instagram (og @kleivspark på twitter). Hun åpnet årets nysatsing med et smell og hadde ikke mindre enn 48 innlegg i løpet av uken. Hun lagde også en blogg om sin uke som Visit Sørlandet ambassadør og markedsførte overtakelsen på egen profil både på Twitter, Instagram og Facebook.

Instagram collage

@smeigedag takker av som ambassadør for #mittsørland denne uken.

Hvorfor gjør vi dette?

En av Visit Sørlandets mantraer siden oppstarten i 2010 har vært at «våre gjester er våre beste markedsførere». Vi har både i Visit Sørlandet og gjennom prosjektet Arena Usus jobbet med å få gjester som besøker landsdelen til å dele sine gode opplevelser. Både med folk de kjenner privat, men også i åpne kanaler som Trip Advisor der også ukjente mennesker kan få tips og lese ratinger om alt fra overnatting, spisesteder og aktiviteter.

Men – hvem er det egentlig som er de aller beste markedsførerne av en destinasjon? Jo, det er de menneskene som bor på stedet. Det er de som kjenner stedet best og som på en helt unik og stolt måte formidler dette til alle som vil høre på. Vi har brukt det siste året på å identifisere noen av disse menneskene som markedsfører hjemstedet sitt på Instagram.

De menneskene du vil treffe på Instagramkontoen til Visit Sørlandet dette året elsker alle Sørlandet. Det har de bevist gjennom sine nesten daglige postinger at herlige bilder fra hele Sørlandet. Vi kommer til å etterstrebe en geografisk spredning av ambassadører slik at vi får vist fram mest mulig av landsdelen vår. Utvelgelsen av ambassadører foregår stort sett ved direkte henvendelse, men det er også mulig å sende oss en søknad på hildegunn@visitsorlandet.com.

Fortsett delingen folkens, vi sees på #sørlandet i 2015!

Noen av våre etablerte hashtags:

#visitsørlandet

#visitsorlandet

#elskersørlandet

#sørlandsvinter

#sørlandspåske

#sørlandsvår

#sørlandssommer

#sørlandshøst

#sørlandsjul

#barnassørland

#barnasby

#visitkristiansand

Er Facebook den nye «kaffekoppen»?

Er Facebook den nye «kaffekoppen»?

CC: Flickr_Mabar

Bare så det er sagt, jeg drikker ikke kaffe. Likevel handler denne bloggposten om kaffe – og Facebook.

Som 26 åring fikk jeg min første jobb som turistsjef (i dag en utrydningstruet rase, men den gang veldig stas). Jeg hadde «ansvar for» reiselivet i 3 flotte kommuner på Vestlandet. Mobil og internett hadde bare så vidt fått innpass, og ble brukt mest til «fint». En viktig del av jobben var den gang (som nå) å bygge nettverk, jobbe med forankring og oppslutning til de aktivitetene vi holdt på med i reiselivslaget. Jeg ble en racer i å kjøre på smale, svingete vestlandsveier på min vei til uttallige møter med bedrifter, kommuner og andre instanser som trengte «pleie».

Invitasjon til en kopp kaffe og diverse «small-talk» om vær, vind, små og store frustrasjoner var en obligatorisk del av møtene.  Jeg skal nok være varsom med å hevde at jeg er veldig flink på «small-talk» i dag, men forhåpentligvis er jeg litt flinkere til det nå enn da jeg var 26. Men kaffedrikking – det er jeg like dårlig på.

Med jevne  og ujevne mellomrom fikk jeg hint om at det var lenge siden jeg har vært innom rådmann X eller bedrift Y for en prat. Det var på tide å stikke innom for en «kaffekopp». Stort sett var dette veldig hyggelig, men tok utrolig mye TID! Ikke selve møtet, men det å kjøre 4 timer for å ta en kaffekopp (når jeg egentlig helst ville hatt en Pepsi Max :)) kunne innimellom være ganske frustrerende.

I 2007 ble jeg lokket av en driftig sommerhjelp til å registrere meg på Facebook. Fryktelig skummelt for en som ikke kom på internett før i 1997 (!!). Men jeg liker å tro jeg er vågal og uredd, så kjapt var jeg i gang på «boka». I begynnelsen famlende og svært privat. Ikke søren om jeg skulle ha «venner» som ikke var mine aller nærmeste! Men etter en stund våget jeg å si ja til venneforespørsler fra personer som jeg kun «kjente» gjennom jobben. Deretter gikk det fort; jeg delte oppturer på jobb, hva vi holdt på med og hva som begeistret meg. Og fikk masse positiv feedback fra «jobbe-vennene»! Plutselig fungerte Facebook som «kaffekopp-møte»!

Og hva så om direktøren på hotellet og rådmannen i kommune X vet at jeg stadig er på slankings, drikker uanstendig mengder Pepsi-Max og ikke liker «Mammanettverket»? Så lenge de også vet at jeg brenner for jobben min, digger Sørlandet og deler villig vekk på hva vi jobber med og hva som engasjerer meg!

Jeg har sluttet å bry meg om «du deler for mye». Facebook er min «kaffekopp». Her «liker» jeg, kommenterer og snakker med bedrifter og enkeltpersoner over hele Sørlandet (og landet) hver dag hele året. Bedre sted for nettverksbygging kan jeg vanskelig tenke meg.

Og jeg tror faktisk at jeg er ganske god på  «small-talk» på Facebook.

Missforstå meg ikke – jeg vil på ingen måte erstatte IRL-møter (in real life) med Facebook! Men for meg er Facebook ingen tidsstyv – det gir meg heller mer tid. Tid til å pleie nettverk hver dag, tid til å få enda bedre møter med bedrifter og rådmann X når vi først møtes. Vi trenger ikke bruke tid på snakke om hvor sjelden vi møtes og hvor lenge siden det er sist jeg var på besøk, vi «møtes» jo hver dag på Facebook.

For meg er Facebook blitt den nye «kaffekoppen». Og forhåpentligvis synes bedrift Y og rådmann X det er heilt greit å vite at jeg serverer reker på lørdagskvelden :).

«Fra kjøpt og betalt» til «ærlig og fortjent»

Når bestilte du sist en «sydenkatalog»?

Spørsmålet er absolutt ikke en spøk, ettersom det i disse dager pågår en omfattende evaluering av årets sommersesong (som på langt nær er avsluttet bare så det er sagt!) over det ganske land.

En evaluering som skal munne ut i anbefalinger og forslag til hvilke kjøpte og betalte aktiviteter de respektive reiselivsorganisasjonene skal tilby reiselivsnæringen å delta på i 2013 slik at de får enda flere gjester enn i år.

Litt forenklet kanskje? Men likevel ikke så veldig langt fra den virkeligheten som råder i de fleste destinasjons- og landsdelsselskap. Den nye reiselivsstrategien til Nærings- og Handelsdepartementet sier mye om struktur og organisering, men (forståelig nok) mindre om hvordan og hva vi skal jobbe med.

På Sørlandet har vi tenkt  mye på dette. Vi er på ingen måter i «mål» eller har noe fasitsvar, men det vi er helt sikre på er at de aktivitetene vi jobber med i Visit Sørlandet AS må være behovsorienterte. Det vil si at de må ta utgangspunkt i aktiviteter og tiltak som næringen finner nyttige. Videre er vi overbeviste om at det ikke lenger er veien å gå å måle organisasjonens aktiviteter gjennom volum på «kjøpt og betalt» reklame.

Fra «kjøpt og betalt» til «ærlig og fortjent»  

De aller fleste  som jobber i reiselivsbransjen har fått med seg «The Social Media Revolution». Det er lenge siden sosiale medier var forbeholdt ”geeks” og tenåringer. Nå snakker 70-åringer like naturlig om Facebook som de prater om sykdom, pensjon og prostata.

Vi som studerte markedsføring før internett og Google var oppfunnet (vel, i det minste lansert:)), fikk samtidig med Kotler og Maslow inn at ”Word of mouth” (WOM) er den beste og mest effektfulle markedsføringen en bedrift eller et reisemål kan ha. Allerede den gang (javisst!) «trumfet» dette «kjøpt og betalt» markedsføring. Mange før meg har snakket om hvordan sosiale medier har gitt «WOM» helt nye proporsjoner, og at dette representerer uante muligheter og utfordringer for de tradisjonelle reiselivsorganisasjonene er vel hevet over enhver tvil (sjekk gjerne ut Katrine Mosfjelds blogg «Mosfjeldske Tankereiser«, en blogg jeg gjerne skulle sett at ble blåst liv i igjen). 

Mulighetene ligger i å blant annet kommunisere og ha en dialog med gjestene gjennom de ulike forskjellige digitale kanalene til en lav kostpris. Resultat- og effektmåling av tiltak har fått en helt ny mening gjennom bruk av for eksempel ”Insight” på Facebook, Google Alert, søkfunksjon i Twitter, måleverktøy som kvasir sosial m.m. Sosial tilstedeværelse og sosial ”snakkis” kan enkelt overvåkes og følges opp. Gjestene deler opplevelsene sin før, under og etter reisen gjennom bruk av tjenester som TripAdvisor, Pinterest, Twitter, Facebook, Foursquare, Instagram m.m.

Gjesten går for «ærlig og fortjent» – ikke «kjøpt og betalt»

Brukerundersøkelser viser et tydelig skifte fra ”kjøpt og betalt” til ”ærlig og fortjent” når gjesten velger hvor de skal reise, bo og spise m.m. På Sørlandet har vi tatt denne utfordringen på alvor, og jobber dedikert med å ha fokus på eksisterende gjestestrømmer gjennom klyngenettverket  Arena Usus. Bedriftene i landsdelen jobber målrettet i egen virksomhet for å bli best på gjenkjøp gjennom å fokusere på de gjestene de har, fremfor de gjestene de ikke har. En viktig prioritet i sommer har vært å få opp sosial «snakkis» hos gjestene, blant annet gjennom aktiv oppfordring til gjestene om å fortelle hva de synes på reisenettsteder som Trip Advisor o.l. Enkelte bedrifter har gått fra 0 til over 50 reviews siden oppstarten av prosjektet. Dette er bare et av flere tiltak som inngår i den digitale verktøykassen som Visit Sørlandet gjennom Arena Usus leverer til bedriftene for å sette fart på det vi kaller «Word of Mouth Social» for bedriften, reisemålet og landsdelen (sjekk gjerne ut Neil Schaffers bloggpost «6 Tips to Accelarte Word of MouthMarketing Trough Social Media»).

Nye tider krever nye metoder

Stadig flere har fått opp øynene for verdien av å bruke ressurser på markedsføring gjennom sosiale kanaler i reiselivet. En av flere utfordringer er at næringen er vant til betale for synlighet i tradisjonelle markedsaktiviteter. Den utviklingen vi har nå medfører at tradisjonelle destinasjons- og landsdelsselskap må endre sin arbeidsmetodikk og ikke minst forretningsmodell. Langt på vei er de fleste forretningsmodeller for tradisjonelle reiselivsorganisasjoner tuftet på forskjellige varianter av ”medlemskap”. Vanligvis gir dette seg utslag i form av at bedrifter betaler en årlig medlemsavgift for å være synlige i markedsarbeidet og vertskapsaktiviteter som utføres i et nærmere geografisk definert område.

For å lykkes i det nye landskapet er det vår oppfatning at destinasjons- og landsdelsselskapene må fremstå som kunnskaps- og kompetanseorganisasjoner som jobber mer med «ærlig og fortjent» enn «kjøpt og betalt». Tradisjonelle markedsføringsaktiviteter må nedtones, og aktiviteter som fokuserer på å ta ut markedspotensialet i gjenkjøp må prioriteres opp.

Så gjenstår det å finne ut hvordan dette skal tas ut i praksis. VI krysser fingrene for at Giske og Co. har noen tanker rundt dette med seg på blokka når arbeidet med realiseringen av regjeringens reiselivsstrategi starter opp i høst.

Facebook og snøballen

Facebook og snøballen

Dette har vært en gøy uke på jobb hos Visit Sørlandet. Snøballen begynte å rulle, og har ikke stoppet ennå.

Visit Sørlandet etablerte i 2011 en Facebook side som heter Barnas Sørland. Dette er en side der vi legger ut informasjon om aktiviteter som passer for barn på Sørlandet.

Formålet med siden er å gjøre det enklere å finne spennende ting man gjøre sammen med sine barn eller barnebarn. Vi oppdaterer siden regelmessig, og prøver å så godt vi kan å legge inn forslag fra hele distriktet.

Hvorfor følger ikke flere siden?

Vi tenkte lenge at dersom vi bare legger ut spennende oppdateringer regelmessig, så vil antall følgere på siden øke. Det stemmer jo det, men økningen gikk veldig sakte.

Derfor bestemte vi oss her på kontoret at det var på tide å få litt fart på sakene. Vi som jobber her gikk inn på Facebook og inviterte venner som vi trodde passet til målgruppen: foreldre , onkler, tanter og besteforeldre.

Resultatet lot ikke vente på seg. Hver gang noen av oss inviterte venner som passet profilen, så fikk vi noen flere følgere, ikke mange men noen. Men så skjedde det plutselig noe:

Statistikk fra Facebook

66% økning i følgere fra 10.08 til 17.08

Det som er mest gøy med å benytte Facebook til markedsføring og informasjonsdeling er når ting plutselig går «viralt». Det som skjedde her er at når flere begynte å følge siden samtidig, så bestemte Facebook at dette var viktig, og plasserte informasjon om dette i nyhetsfeeden til venner av de som fulgte siden. Når man i tillegg treffer at flere venner følger en side samtidig vil ennå flere få dette i sin nyhetsfeed på Facebook.

Dette resulterte at vi på en dag klarte å få nesten 100 nye følgere, uten å bruke en eneste annonsekrone. Tidsbruken var også relativt minimal, selv om vi kanskje brukte litt mye tid på å følge med på antall likes, etterhvert som det kom flere og flere nye tilhengere inn på siden. Totalt har dette resultert i over 230 nye følgere på siden.

Flere liker Barnas Sørland

Over halvparten liker siden fra en mobiltelefon.

Alt kan gå viralt på Facebook

Dette vi opplevde gjelder også all annen aktivitet på Facebook. Ting kan plutselig begynne å spre seg raskere en man hadde planlagt, både positivt og negativt. Det er jo dette som gjør Sosiale Medier unikt, og som gjør at vi elsker å jobbe med det.

Viralt = kortvarig

Når ting begynner å rulle som dette går det normalt ikke lang tid før snøballen kommer til bunnen av bakken, og slutter å rulle. Derfor er det viktig at man prøve å benytte slike «virale perioder» så godt som mulig. Vi kommer derfor til å jobbe aktivt med å oppdatere Barnas Sørland fremover. Det skjer heldigvis mye spennende på Sørlandet for barn, så vi har mye å skrive om.

Tips oss gjerne.

Har du tips om noe spennende som skjer på Sørlandet så send oss gjerne en melding om dette. Enten på «veggen» eller melding på Facebook, en epost, eller en god gammeldags telefonsamtale.

En ting til… lik gjerne Barnas Sørland om du er i målgruppen 🙂

Med ønsker om en barnevennlig høst fra oss i Visit Sørlandet.

Er du vårt nye «digitale mediahue»?

Er du vårt nye ”digitale mediahue”?

Vi søker etter deg som er mer enn middels interessert i å jobbe med markedsføring og salg gjennom digitale kanaler!

Som ”digitalt mediahue” i Visit Sørlandet vil du ha ansvar for oppfølging og videreføring av selskapets digitale strategi i tett samarbeid med en gjeng som er mer online enn de fleste. Du vil også jobbe opp mot noen av landsdelens mest spennende reiselivs- og opplevelsesbedrifter gjennom prosjektet Arena Usus.

Vår dyktige kollega Sverre har gått over til ny stilling i Fædrelandsvennen. Vi søker derfor etter et  nytt ”digitalt mediahue” som kan jobbe sammen med oss for å løfte Sørlandet som reisemål.

Vi vil gjerne ha DEG som er opptatt av digitale trender/utvikling og resultatmåling for digitale markedsaktiviteter og salg på nett. Du må ha erfaring fra å jobbe praktisk med SEO, Adwords og Analytics.

Er du i tillegg nysgjerrig, god på formidling og ikke minst en ”doer” er det stor sjanse for at du er vår nye kollega!

Vi kan tilby deg jobb i et spennende miljø i stadig utvikling. Som ”digitalt mediahue” i Visit Sørlandet blir du en del av nasjonale og internasjonale nettverksarenaer innen både SoMe og FoU.

Spørsmål til stillingen rettes til daglig leder Heidi Sørvig på heidi@visitsorlandet.com eller tlf. 480 37152.

Skriftlig søknad med CV sendes innen heidi@visitsorlandet.com innen 7.mai.

Sagt om oss:

«The DMO closest to a level five we are familiar with is Visit Sørlandet in Southern Norway. As a newly created regional DMO, this organization quickly realized it would be impossible to build a Southern Norway brand the traditional way. By creating a strategy based on collaborating with local DMOs and industry members to improve the visitor experience and elevate the collective digital marketing efforts, Visit Sørlandet is building it’s brand through every touchpoint while growing repeat visitation and encouraging word-of-mouth.» William Bakker, Chief Strategist at Think! Social Media (les hele innlegget her)

Fakta om Visit Sørlandet

Landsdelsselskapet Visit Sørlandet AS har ansvar for overordnet område- og profilmarkedsføring av Sørlandet som reisemål. Selskapet er kontraktspartner for Arena Usus, et bedriftsklyngenettverk som inngår i det nasjonale arenaprogrammet.  Vi har kontor i Sørlandets Kunnskapspark i Kristiansand, og i virksomheten inngår også bookingselskapet Visit Sørlandet Booking AS. Selskapet er eiet av Aust – og Vest Agder fylkeskommuner, sentrale reiselivsaktører og kommunene i landsdelen.

To be or not to be on Pinterest – Visit Sørlandet gikk i «Pinterestfella»

Mange har sikkert hørt om eller selv tatt i bruk Pinterest, en netttjeneste som er spådd å bli det neste store innen digitale medier.

For deg som ikke vet hva Pinterest er vil jeg anbefale denne bloggposten fra Hans Petter Nygård-Hansen.

Pinterest blir omtalt som det neste store sosiale nettverket, og driver nå mer henvisningstrafikk enn Google+, LinkedIn og YouTube tilsammen. Kort fortalt er det en virtuell oppslagstavle der du markerer eller «pinner» bilder til ulike «boards» på din egen profilside. I likhet med mange andre sosiale nettverk kan du velge å følge andre, men på Pinterest følger du gjerne etter interesse. I tillegg kan du like andres pins eller repinne dem til dine egne boards.

Etter å ha brukt Pinterest en liten periode privat og etter at jeg hadde lest x antall blogger om hvorfor Pinterest var et nyttig verktøy i destinasjonsmarkedsføring, bestemte vi oss for å opprette en egen Pinterest-konto for Visit Sørlandet, med inspirerende bilder fra Sørlandet som kunne vekke reiselyst for potensielle turister til landsdelen. Pinterest florerer av bilder fra reisemål verden over, og det er mange som bruker siden til å planlegge eller drømme om fremtidige ferier. Midt i blinken for oss, tenkte vi og hev oss hodestups utpå!

Visit Sørlandet på Pinterest

Men – det alle bloggene som fremhevet Pinterest som et viktig verktøy innen webmarkedsføring ikke sa noe om var at hvis man ikke holder tunga rett i munnen når man pinner, risikerer man å bryte loven om opphavsrett, og i verste fall få erstatningskrav fra bildenes opphavsmenn. I tillegg baserer Pinterest seg på amerikansk lovgivning, og den er ikke nødvendigvis den samme som norsk. Du kan riskere å bli saksøkt for å dele bilder på Pinterest.

Etter et par søk kom jeg over flere blogger som tok opp akkurat den problemstillingen, og det er flere fallgruver knyttet til tjenesten Pinterest. I tillegg har Pinterest noen retningslinjer som ihvertfall fikk meg til å skjelve litt i buksa, da jeg først tok meg tid til å lese dem. (For hvem kan med hånden på hjertet si at de alltid leser gjennom x antall sider med retningslinjer før de tar i bruk et program – det gjør ikke alltid jeg, og det tror jeg ikke det er svært mange som gjør – sånn rent privat.)

Når du oppretter en Pinterest-profil samtykker du samtidig til at du har alle rettigheter til bildene du pinner eller at du gjør det med fotografens eller rettighetshavers samtykke – OG du gir samtidig Pinterest rettigheter til å bruke bildet. I tillegg godtar du at Pinterest frasier seg alt ansvar mot evt. søksmål. Skulle din bruk av tjenesten føre til søksmål og rettsak må du dekke både dine egene og Pinterests saksomkostninger. Og selv om Pinterest opplyser om dette i sine retningslinjer, er det svært få som leser eller følger dem. I tillegg oppfordrer de brukerne til ikke å promotere seg selv, og på en måte kan dette oppfattes som en oppfordring til å «stjele» bilder fra andre.

Min bekymringsløse private pinning av alt mulig jeg kom over tok brått slutt, og jeg måtte slette endel av de flotte bildene som jeg hadde lagt til min egen private profil, og ikke minst på profilen til Visit Sørlandet, der jeg hadde repinnet ganske mange av mine private pins. Derfor ser profilen til Visit Sørlandet noe ribbet ut idag.

Visit Sørlandet har likevel valgt å beholde profilen på Pinterest enn så lenge, fordi vi ønsker å teste ut om Pinterest kan være med på å drive trafikk til hjemmesiden, til Flickr og til reisebloggen vår. Vi er imidlertid veldig tydelige på at vi må følge gjeldende lover og regler og har sagt at vi kun skal:

1. Pinne fra egne bilder eller bilder vi selv har alle rettigheter til.

2. Pinne fra websider der vi har avklart at det er ok å pinne fra.

3. Pinne fra websider der det står oppgitt at bildene kan deles, helst med en egen «Pin it» knapp.

4. Pinne fra den originale kilden

Alle bilder som du ser på Visit Sørlandets Pinterest-konto har vi fått tillatelse til å bruke. 

Hva har vi lært av dette:

1. Ikke start med Pinterest eller andre digitale medier før du har satt deg ordentlig inn i retningslinjene.

2. Bare fordi alle andre gjør det er det ikke nødvendigvis riktig (her kan vi også trekke en parallell til konkurranser på Facebook hvor svært mange bryter Facebooks Promotion Guidelines så det suser)

3. Det er alltid to sider av en sak – ikke tro blindt på glansbildeversjonen.

Det som blir spennende fremover er jo å følge med på om Pinterest kommer til å endre retningslinjene sine, eller om Pinterest og liknende tjenester kommer til tvinge fram en endring i lov om opphavsrett og deling på nett.

Hva mener dere?

GPS-basert skattejakt i skjærgården


Før sommeren fikk undertegnede en henvendelse fra turistsjef i Farsund, Ann Helen Erichsen, og prosjektleder i Skjærgårdsparken Lister, Karl Igland, om å se nærmere på mulighetene for å lage en digital «skattejakt» i Lister skjærgårdspark. Tanken var å geografisk «tagge» flotte steder og severdigheter på et digitalt kart, som skulle løfte frem, synliggjøre og tilgjengeliggjøre skjulte skatter i Skjærgården rundt Lister.

Jeg tente umiddelbart på ideen, og sammen skisserte vi opp hovedlinjene i prosjektet.
Det som trigget oss var å kunne incentivere båtturister og lokalbefolkning til å oppdage skjærgården på en ny måte ved hjelp av digitale virkemidler. Vi bestemte oss relativt raskt for å bruke 2 gps-baserte web-konsepter, geocaching og geolokasjon.
Det som er felles for begge disse tjenestene er at de er relativt lavterskel hva gjelder brukernes forkunnskaper. Alt man trenger er en smarttelefon med de korresponderende appene.

Med smarttelefonens eksplosjonsartede inntog i de norske hjem, og appers voksende status som hverdagslige forbruksartikler vurderte vi tiden moden for å forsøke et prosjekt som var tilgjengelige for brukerne via de håndholdte web-grensesnittene de fleste har med seg i lommene sine, nemlig mobiltelefonene sine.

Vi valgte å bruke de 2 applikasjonene GeoCaching.com og Gowalla som er tilgjengelig for alle smarttelefon-plattformer.
Geocaching er å lete etter «skatter» ved hjelp av GPS-koordinater, en nærmere forklaring på hva geocaching er finner du her: http://visitsorlandet.blogspot.com/2010/09/skattejakt-med-gps.html

Gowalla er en tjeneste som via GPS lar deg «sjekke inn» på fysiske steder gjennom et sosialt grensesnitt. en mer inngående beskrivelse av tjenesten finner du her: http://no.wikipedia.org/wiki/Gowalla

Alle punktene vi opprettet digitalt skulle vises på Google Maps på Skjærgårdsparken Listers hjemmeside www.sorlandskysten.no, i tillegg til selvfølgelig være synlige og tilgjengelige på de respektive tjenestenes hjemmesider.

Det var en sammensatt gjeng fra Skjærgårdsparken Lister, Farsund kommune, turistkontoret, naturforvaltningen og Visit Sørlandet som la ut på geotaggingstokt i skjærgården den 5 0g 6 juli. Med iPhonen beredt og Gowalla-appen og Geocaching-appen klar, opprettet vi nye lokasjoner på løpende bånd. Dette resulterte i 11 geocacher og 2 rundturer på Gowalla.

Ved hjelp av disse appene viste det seg å være veldig enkelt å tagge inn geografiske punkter og få løftet disse utvalgte perlene inn i det digitale landskapet. Den eneste utfordringen vi støtte på var mobildekningen, men bortsett fra ett punkt der vi trøblet litt så gikk det greit.

Det har vært morsomt i ettertid å registrere at stedene har vært besøkt, og at brukere kommenterer at det har oppdaget flotte steder ved hjelp av smarttelefonene sine.

Vil rette en stor takk til alle involverte, spesielt Skærgårdstjenesten Lister som stilte med båt, for to flotte opplevelsesrike dager i skjærgården!

Dette prosjektet ble som sagt initiert fra Skjærgårdsparken Lister og Farsund Turistkontor, der Visit Sørlandet representert ved undertegnede stilte med kompetansen for å få det gjennomført. Dette er et glimrende eksempel på å ta i bruk digitale virkemidler for å berike og synliggjøre produktene vi har i reiselivet på Sørlandet.

Jeg utfordrer herved andre som går og bærer på en ide til et digitalt reiselivsprosjekt et sted på Sørlandet om å ta kontakt med undertegnede!

Her finner du bilder fra de to prosjektdagene i skjærgården:

Bildegalleri fra dag 1

Bildegalleri fra dag 2

Her finner du alle Geocaching punktene listet:

Geocaching.com

Her finner du Gowalla-stedene vi opprettet, delt opp i en østlig og vestlig rundtur: 

Rundtur Skjærgårdsparken Lister Øst

Rundtur Skjærgårdsparken Lister Vest

Visit Sørlandet «Social Media Tour» vår 2011

Denne våren gjennomfører Visit Sørlandet en «Social Media Tour» i landsdelen.

I samarbeid med de lokale reisemålorganisasjonene får alle reiselivsaktørene på Sørlandet mulighet til å delta på en kursdag sammen med Sverre Johnsen i Visit Sørlandet.

Hensikten fra Visit Sørlandet er at landsdelens næringsaktører skal få en mer spisset kjennskap og kunnskap til de muligheter som ligger for bransjen i bruk av sosiale medier i markedsføringen av egen bedrift og landsdelen.

Foreløpige kursdatoer som er satt er:

  • 17.mars: Grimstad
  • 21.mars: Arendal
  • 23.mars: Region Lister (Farsund, Lyngdal, Flekkefjord, Hægebostad, Kvinesdal, Sirdal)

De lokale reisemålorganisasjonene som har booket kurs melder om at det sjelden har vært så stor interesse for felles kurs initativ som nå. I Arendal har over 30 aktører meldt seg allerede, og i morgen vil et 20-talls aktører stille på kurs i Grimstad.