Kristiansand er Travelers Choice Destination på TripAdvisor.

Visit_Kristiansand_Travelers_Choice

Kristiansand er i 2015 så «heldig» å komme på listen over de 10 beste reisemålene i Norge – Travelers Choice Destinations – på TripAdvisor.

Kristiansand kan med stolthet bruke Travellers’ Choice diplomet i markedsføring, noe som er et kvalitetstegn, særlig for internasjonale gjester.

TripAdvisor Travelers’ Choice Awards 2015 ble tildelt 469 destinasjoner over hele verden. TripAdvisor har 123,000+ destinasjoner registrert – det betyr at mindre enn 1% av destinasjonene får Travelers’ Choice Award.

Det er selvfølgelig ikke en tilfeldighet at Kristiansand kommer på Travelers Choice listen. TripAdvisor har algoritmer som hjelper dem å finne destinasjoner og bedrifter som fortjener betegnelsen. Dette er noe av det som avgjør når bedrifter får Travellers’ Choice eller «fortreffelighetsbevis»:

  • Antall anmeldelser fra gjester
  • Kvalitet på anmeldelser (4 – 5 bobler)
  • Hvor oppdatert informasjonen er (både når bedriftene sist har oppdatert produktet og hvor lenge siden / ofte bedriften er blitt anmeldt)

TripAdvisor holder algoritmene sine godt skjult, men det gir en god pekepinne på hva man kan jobbe med. «Fortreffelighetsbevis» er en utmerkelse til overnattingssteder, attraksjoner og restauranter som konsekvent oppnår gode anmeldelser.

For destinasjoner velges Destination Awards på bakgrunn av antall bedrifter og kvalitet på anmeldelser innenfor en 12 måneders periode.

Uten bedriftenes innsats kunne altså ikke Kristiansand komme på listen. TripAdvisor har vært et fokus i Visit Sørlandet og hos bedriftsklyngen Usus i lengre tid – det lønner seg!

Kristiansand_TripAdvisor_2015

TripAdvisor er den største reiselivssiden i verden med 315 millioner unike månedlige besøk (august 2014) og 200+ millioner anmeldelser av 4,4 millioner attraksjoner, overnattingssteder og restauranter.

Visit Sørlandet jobber aktivt med TripAdvisor. Siden mai 2014 har Visit Sørlandet vært «DMO Tourism Sponsorship» partner.

Sørlandet på TripAdvisor

TripAdvisor er verdens største reisenettsted. Her finner du informasjon, råd og synspunkter fra millioner av reisende. 315 millioner unike månedlige brukere (august 2014) sier sitt; her er det viktig og være synlig.

Siden mai 2014 har Visit Sørlandet vært «DMO Tourism Sponsorship» partner med TripAdvisor. Vi har brukt muligheten til å ta «eierskap» til destinasjonssider på TripAdvisor for å gi turistene som søker informasjon om Sørlandet enda bedre anbefalinger og tips.

TripAdvisor har 190 millioner anmeldelser fordelt på kategorier som overnatting, spisesteder og attraksjoner.

Visit Sørlandet har tatt eierskap til 14 destinasjoner på Sørlandet: Southern Norway (Sørlandet) – Kristiansand – Lillesand – Kvinesdal – Farsund – Mandal – Lyngdal – Grimstad – Risør – Flekkefjord – Arendal – Evje – Tvedestrand – Søgne.

Southern Norway on Tripadvisor

Southern Norway (UK versjon) på Tripadvisor

Språkversjonene vi har tilgang til å legge ut linker/info på er: Norsk, Dansk, Tysk, Nederlandsk og Engelsk (UK). Velg et av disse språkene for å se hvordan oppføringen ser ut. TripAdvisor siden finnes på 45 språk, så vi har valgt ut de markedene som var viktigst for Sørlandet.

TripAdvisor brukerne legger ut mer enn 115 bidrag hvert eneste minutt.

Her er noen av elementene som følger med DMO sponsorship på TripAdvisor:

  • Vi kan legge opp logo og linker til våre nettsider og sosiale medier.
  • Mulighet til å styre hovedbildet på siden. På Kristiansand siden var det et vinterbilde som prydet forsiden, flott bilde, men kanskje ikke representativt for byen?
  • Gjennom avtalen er Visit Sørlandet blitt «destinasjons ekspert». Vi overvåker forumet til Sør Norge (og andre destinasjoner) og svarer på alle henvendelser. Heldigvis er det mange aktive brukere som også er flinke til å gi praktisk informasjon og tips til besøkende. Skal du selv på ferie? Test ut forumet på ditt feriested, anbefalinger fra lokalbefolkning og destinasjonseksperter er virkelig nyttige.
  • Mulighet til å legge ut linker til tilbud, topp attraksjoner og overnatting (under «deals»).
  • Event oppføringer til festivaler og andre store arrangementer.
Event fra Sørlandet på TripAdvisor

Arrangementoppføring Sørlandet på TripAdvisor

  • Tilgang statistikk til de destinasjonene vi har eierskap til. Her savner vi en felles statistikk for hele Sørlandet, det er noe vi skal følge opp.
  • I tillegg til dette har vi kjørt en bannerannonsekampanje rettet mot alle fra hovedmarkedene våres som er inne å søker info om destinasjoner i Norge, Vest Sverige og Nord Danmark.

Arbeidet med Sørlandet på TripAdvisor har vært spennende og passer bra til strategien til Visit Sørlandet: «Sørlandet skal være best på gjenkjøp». Vi jobber med tanken om at eksisterende gjester er våre beste markedsførere og at gode opplevelser gir gjenkjøp og anbefalinger.

Trip Advisor på Sørlandet 9.april

Trip Advisor på Sørlandet 9.april

9.april starter konferansen «Sjømat på Sørlandet» på Rosfjord Strandhotell i Lyngdal. Vi er kjempefornøyde med å ha sikret oss Trip Advisor på konferansens åpningsdag!

Konferansen har fokus på sjømat og sjøen som arena for gode opplevelser hele året, og her møtes bransjefolk fra hele Sørlandet for å lære og bli inspirert gjennom 3 dager. God mat og drikke er en viktig del av ferieopplevelse, og derfor er første dag av konferansen viet konsept og «storytelling». Blant annet kommer Mikael Ahlerup, CEO for Astrid Lindgrens Verden, for å fortelle oss om hvordan de har lykkes i å revolusjonere parken gjennom blant annet bevisst satsning på mat og matopplevelsene.

Trip Advisor – verdens største sosiale reisenettsted

Men vi er ikke bare opptatt av konsept og inspirasjon, vi er også opptatt av hva gjestene forteller om oss.

Og hva er mer sentralt enn Trip Advisor i dag når det gjelder deling av gjesteopplevelser?

Verdens største sosiale reisenettsted har imponerende 60 millioner unike måndelige brukere, og applikasjonen deres er den nest meste brukte applikasjon på Facebook. Trip Advisors DMO Sales Manager kommer til konferansen for å fortelle om hvilke muligheter bedrifter har på synlighet og markedføring på nettstedet, hvordan man kan skape interaksjon og dialog med gjestene sine i forkant og i etterkant av besøket.

Her får vi også muligheten til å få informasjon og synspunkt fra den ledende aktøren i markedet på hva og hvordan man ser på seneste tids diskusjoner og avisoppslag knyttet til omfang av falske «reviews», trusler og påstått «fallende verdi» av gjestevurderinger.

I forlengelsen av konferansen vil det være en egen workshop på hvordan de forskjellige lokale reisemålene kan presenteres på Trip Advisor. Denne workshopen er forbeholdt personer som jobber i DMO eller tilsvarende med ansvar for digital synlighet.

Eventbrite - Workshop DMO Trip Advisor

Konferansen «Sjømat på Sørlandet» arrangeres i samarbeid med Arena Usus og Visit Sørlandet.

Er Google Lokalt viktigere en TripAdvisor?

Er Google Lokalt viktigere en TripAdvisor?

Google Lokalt er Google sin nye versjon av Google Steder. Nå er selve løsningen implementert som en del av Google Pluss. På Google Lokalt kan du legge inn bilder, informasjon, kontaktinfo, åpningstider med mer.

Google annonserte i dag at de kjøper Frommer´s. Dette er en populær reiseguide, og Google planlegger etter det jeg kan se å integrere denne i sine tjenester. Aksjekursen til TripAdvisor og Yelp gikk kraftig ned etter at denne nyheten ble kjent.

Anbefalinger

Google kjøpte i 2011 opp en leverandør av anbefalinger som heter Zagat. Denne tjenesten er allerede implementert i Google Lokalt, og gjør at brukere kan legge inn tilbakemeldinger på oppholdet. Det er stor sannsynlighet for at din bedrift allerede er opprettet i løsningen, og derfor er det veldig viktig at du tar kontroll over oppføringen.

Dersom du har kontroll på oppføringen kan du svare på henvendelser og tilbakemeldinger.

Google Lokalt er en gratis oppføring.

SØK, SØK og SØK

Slik vises Yess! Hotell i Google søk. Anmeldelser linker til Google Lokalt siden til hotellet.

Veldig mange sjekker anbefalinger på steder som de planlegger å besøke. Mange av disse skjer i søkemotoren til Google, og Google Lokalt oppføringene vises ofte svært høyt. En oppføring som har god beskrivelse, bilder og mange anbefalinger vil også komme høyere i søk en andre. Derfor vil du kunne rangere høyt på søk i ditt nærområde om du allerede nå tar kontroll på denne oppføringen.

Dersom bedriften ikke allerede ligger i Google er det enkelt å opprette denne i Google Pluss.

Google Pluss vokser og er allerede viktig.

Selv om det fremdeles er mye mer aktivitet og brukere på Facebook, er Google Plus allerede kjempeviktig når det gjelder søk. Fordelen med Google Pluss er at den sosiale delen er integrert i selve søkemotoren. Google Pluss har også mange andre sterke sider, og personlig tror jeg denne plattformen kommer til å vokse kraftig i tiden fremover.

Ta kontroll i dag.

Anbefaler alle å ta kontroll over sin oppføring allerede i dag. Bruk litt tid på å oppdatere informasjon, og utforske Google Pluss. Du trenger ikke bruke mye tid for å få dette til.

Har du erfaringer eller tanker om Google Lokalt så gi gjerne en tilbakemelding nedenfor.

Folk skriver om levebrødet ditt, følger du med?

Du sitter på en restaurant. Du har med deg din kjære. Dere skal feire en spesiell anledning.
Servitøren lar vente på seg.
Ikke har dere fått meny, ikke har dere fått drikke.

Flakkende blikk imens man forsøker å ikke la dette legge en demper på stemningen dere imellom. Dere venter, og venter.

Endelig kommer servitøren med menyen, men glemmer å spørre om dere vil ha noe å drikke. Flakkende blikk.
Dette skal ikke få ødelegge den spesielle anledningen, dette har dere gledet dere til lenge.

Så kommer en annen servitør og lurer på om dere har fått noe å drikke.
Nei, men vi vil gjerne ha 2 glass av husets rødvin.
«Jeg skal gi beskjed», sier den andre servitøren. Dere venter og venter.

Den første servitøren kommer og spør om dere er klar til å bestille? Ja, «det har vi vært i 30 minutter», tenker dere.
«Ønsker dere noe å drikke?», spør den første servitøren.

Oppgitt ser dere på hverandre, og skjønner at dette blir en lang kveld. Skuffelsen brer seg utover bordduken.
—-
Et par timer senere går dere hjem. Misfornøyde etter et forglemmelig måltid snakker dere om den første servitørenes dårlig skjulte misnøye med mangel på raus tipsing.

De neste par ukene er den håpløse restaurantopplevelsen en historie som fortelles villig vekk til alle som vil høre på.

Dette er et tenkt eksempel. Det kunne like gjerne vært et besøk på et hotell, i en butikk, i ei gjestehavn eller hvor som helst der det ytes service i en eller annen form.
Alle steder der det ytes service vil mennesker enten være fornøyde eller misfornøyde med de opplever. Når man får service i en eller annen form, så forventer man å bli fornøyd. Det er innebygget i oss alle.

Restaurantkjeden EGON sitt slagord «er du fornøyd, fortell det til andre. Er du misfornøyd, fortell det til oss» er jo perfekt i en verden der alle mennesker er tøffe nok til å gjøre nettopp det: Fortelle det til betjeningen om de er misfornøyde. Problemet er at de aller fleste ikke gjør dette. Man sitter heller muse stille og irriterer seg grønn, for så å gå ut og forkynne budskapet om misnøye til resten av verden.

Javel, tenker du. Her var det historier. Dette er jo en fagblogg for reiselivsnæringen på Sørlandet, hva er jeg skal ta med meg etter å ha lest dette?

Det kommer jeg til nå.

Med internettets nærmest uendelige muligheter for å legge igjen digitale spor og tilbakemeldinger til andre nettvandrere på kryss og tvers av alle geografiske avgrensninger, åpner det seg et vell av informasjon som plutselig er lett tilgjengelig for alle. Nå er det ikke bare naboen som får høre om den dårlige hotellopplevelsen du hadde på familieferien, men hele verden. Globusen vi bor på er i ferd med å bli fullstendig transparent, ettersom informasjon om nesten hva enn det skulle være, bare er et par søk i nettleseren din unna.

I blogginnleggene «Det nytter ikke stikke hodet i sanden» og «Sørlandet – best på gjenkjøp» skriver daglig leder i Visit Sørlandet, Heidi Sørvig, om nettjenester der man kan legge igjen digitale spor om opplevelser man har hatt. Og det er her jeg kommer til sakens kjerne. Hva er det folk sier om din bedrift, region, merkevare osv. på nett? Hvilke ytringer om ditt levebrød er det som svever rundt i (for å bruke et utarmet begrep) cyberspace?

Nettsteder som tripadvisor.com, hotels.com, foursquare.com, gowalla.com, for ikke å snakke om Facebook Places når det får fart i det norske markedet, inneholder alle informasjon lett tilgjengelig for en potensiell kunde eller gjest. Disse nettstedene er skreddersydd for å gi deg akkurat den informasjonen, og det finnes mange av dem! For ikke å prate om private blogger, ytringer på Twitter og på Facebook. Alt er søkbart og kan stort sett leses av de som vil.

I reiselivsbransjen arrangeres det utallige guidede presseturer, og det er en svært viktig del av markedsmixen. Men la oss nå ikke glemme alle de uguidede «presseturene» som publiseres rett på nett, og gjerne til et mye større publikum.

Har du et bevisst forhold til hva som sies om ditt levebrød, om merkevaren din. Ikke det? Vel, du er langt fra alene. Alt for mange har ikke det.
Gjør en liten test selv. Gå til www.socialmention.com og kjør noen søk som er relevante for det du driver med og se hva du finner.

Lytt!

Tenk deg så i neste omgang at dette er informasjon som er tilgjengelig for absolutt alle som søker informasjon på nettet. Se så om du er fornøyd med det du finner.
Er det representativt, er det riktig? Er det selgende for alle dem som sitter ved PC`ene sine og planlegger neste ferietur?

Du kan gjøre mange valg rundt dette emnet. Hvordan håndterer du det, hvem skal håndterere det, strategi, ressursbruk, tidsbruk osv? Mange valg som må tas før eller siden.

Det eneste valget du ikke kan ta, er å la være å ta et valg. Folk kommer til å bruke nettet til å dele mer og mer informasjon om ditt levebrød fremover, enten du vil eller ei.
Du må lære deg først og fremst å ha et forhold til dette, og lære å lytte.

En siste formaning før jeg legger på.
Her er det ekstremt viktig å skille mellom hva man eventuelt mener om sosiale medier og utviklingen på web, privat kontra profesjonelt. Man kan ikke ta den enkle veien ut og si at du som person ikke har interesse av det eller kompetanse. Å bare «stikke hodet i sanden» holder simpelthen ikke, da gjør du rett og slett ikke den markedsførings-jobben som kreves.

Sørlandet – best på gjenkjøp

Jeg registrer med interesse at Aftenposten Reise i dag foteller om at Trip Advisor, verdens største reisenettsted, trues med søksmål av 400 hoteller. Bakgrunnen skal være at nettstedet har publisert en rekke særdeles negative omtaler fra gjester som har vært på hotellene.

På Trip Advisor ligger det ute mer enn 35 millioner anmeldelser produsert av forbrukere over hele verden. Her får du «rett fra levra» vurderinger av hoteller, aktiviteter, reisemål, spisesteder m.m. basert på vanlige folks erfaringer.

Hva skjer når vi blir redde for å høre hva kundene mener?

I noe av det første vi lærer i markedsføringsfaget er at «word of mouth» er den beste markedsføringen en bedrift kan få. Det at gjestene prater positivt om bedriften din eller reisemålet er den beste markedsføringen. Og i tillegg er det «gratis»! Men hva skjer når gjesten IKKE prater positivt? Hvordan reagerer vi da?

De 400 hotellene som truer Trip Advisor med søksmål har valgt sin strategi: de sier at gjestene deres tar feil. Dermed er det bare «rett og riktig» at Trip Advisor må fjerne kritikken som gjestene har publisert. Men spørsmålet er: vil hotellene få flere eller færre gjester gjennom det å få fjernet negativ kritikk på Trip Advisor?

«Sørlandet – best på gjenkjøp»

Torsdag denne uken var på mange måter en merkedag på Sørlandet. Da var det kontraktsmøte mellom Innovasjon Norge og Arena USUS. I kortversjonen dreier Arena USUS seg om å ta gjestene på alvor. Våre eksisterende gjester er våre beste markedsførere!

Klyngeprosjektet Arena USUS har til hensikt å gjøre nettopp det motsatte av hotellene som truer  Trip Advisor med søksmål; vi skal bruke gjestenes tilbakemeldinger strategisk både i innovasjon og markedsføring. Fornøyde gjester gir gjenkjøp – og fornøyde gjester gir nye gjester! Det er den enkle filosofien som ligger til grunn.

Arena USUS og Visit Sørlandet jobber etter visjonen «SØRLANDET – BEST PÅ GJENKJØP».

Men for å bli best på gjenkjøp må vi faktisk våge å få både ros og ris av gjestene våre – det nytter ikke stikke hodet i sanden når det gjelder dette heller :).

Jeg lurer på om de nevnte 400 hotellene regner med at gjestene deres blir bedre ambassadører for hotellene gjennom å bli sensurert på Trip Advisor?