Dyreparken tilbyr studiepoeng til sesongledere

Kompetanseprisen til Dyreparken

Under Agderkonferansen som nylig ble arrangert fikk Dyreparken Kompetanseprisen 2015

Formålet med Kompetanseprisen er å stimulere til og øke oppmerksomheten omkring utvikling av de menneskelige ressurser i arbeids- og samfunnsliv. og nominasjonskomiteen sier om Dyreparken i sin begrunnelse:

«Dyreparken har en strategi der det er tydelig forankret i de overordnede mål og verdier at kompetanse skal ligge til grunn for handlingsvalg. Dette gjennomsyrer alt fra rekrutteringsprosess til videreutvikling av parken.”

Dette er et tydelig tegn på at reiselivet endelig får anerkjennelse for å være en næring å regne med. Atle Homme, daglig leder i Sørlandsbadet kaller utmerkelsen «et paradigmeskifte»..

Pre-pilot Motivasjonell ledelse

IMG_6432

Dyreparken og Universitetet i Agder presenterer pilotstudiet Motivasjonell ledelse og Lederskap i praksis.

Dyreparken har lenge jobbet systematisk og grundig med opplæring av sine ansatte. Et av tiltakene som er av nyere dato er et samarbeid med UiA om å tilby studiepoeng for sin sesonglederutdanning. Første gang studiet ble gjennomført var i 2015, da som en pre-pilot, kun for Dyreparkens sesongledere. De har gitt verdifull tilbakemelding om studiets innhold og gjennomføring slik at piloten som gjennomføres nå er mye tydeligere tilpasset sesongledernes arbeidshverdag.

Fagplanen inneholder temaer som motivasjon og arbeidsglede, hvordan motivere andre, coaching som verktøy og medarbeidersamtale. En stor del av studiet går ut på å reflektere over egen rolle som leder og i «Lederskap i prakis» skal alle levere en rapport med utgangspunkt i egen arbeidshverdag.

I 2016 tilbys studiet også til mellomledere i bedriftene som er med i klyngenettverket Usus, og det er 9 deltaker fra 7 ulike bedrifter som deltar. Følgende bedrifter er representert: 

  • Visit Sørlandet/Usus
  • Grimstad Bys museer
  • Sørlandets Kunstmuseum
  • Lindesnes Fyr
  • Vest-Agder museet
  • Sørlandsbadet
  • Hotel Norge Lillesand

Det arbeides nå med å etablere studiet som et fast tilbud og målet er å få dette inn som et statlig finanisert studietilbud ved Universitetet i Agder. Det er tenkt at det også fremover skal tilbys til mellomledere/sesongledere også i andre bedrifter i Usus.

Innholdet i studiet

Studiet består av to fag, Motivasjonell ledelse og Lederskap i praksis og hensikten bak er at dette skal være mulig å gjennomføre studiet mens man studerer eller jobber. Det er derfor lagt opp til jevnlige helgesamlinger gjennom våren og forsommeren.

Etter første samling ble det gjennomført en undersøkelse der 92 % rapporterte at de var svært godt eller meget godt fornøyd. De resterende 8 % var fornøyd.

Som deltaker på studiet føltes første samling som en vitamininnsprøytning. Universitetet i Agder stiller med engasjerende forelesere. Det blir nok en utfordring å få til lesing av pensum og eksamensinnlevering mens jeg er i full jobb, men jeg kan heldigvis bruke erfaring fra arbeidslivet og tidligere studier. I Visit Sørlandet har vi også jobbet systematisk over lengre tid med teamutvikling og mange av temaene i studiet er sammenfallende med det vi har vært gjennom. 

Ett år med Instagram ambassadører på @visitsorlandet

Ett år med Instagram ambassadører på @visitsorlandet

Nå har det gått ett år siden vi startet opp med Instagramprosjektet #mittsørland på Visit Sørlandets Instagramkonto @visitsorlandet. 51 fantastiske sørlandsambassadører har delt sine sørlandsbilder, fra hele Sørlandet.

Les mer om bakgrunnen for at vi startet prosjektet #mittsørland

Resultatene har vært over all forventning for oss og vi er allerede godt igang med år to av prosjektet med nye ambassadører.

Screen Shot 2016-01-11 at 10.09.35

Noen av bildene ambassadørene har postet i 2015. Foto: @jane.asp, @ottofrank, @trondarne, @sansurd, @sirdalhuskyfarm, @kristine_pettersen

Vi nådde målet – både kvantitativt og kvalitativt

Ved starten av prosjektet satte vi oss et mål om å nå 5000 følgere i løpet av 2015. Ikke fordi vi tror at antall følgere er det eneste saliggjørende, men det er alltid kjekt å ha noen mål for nye prosjekter og flere følgere betyr også at flere får med seg det som deles på kontoen. Vi vil jo gjerne nå ut til så mange som mulig.

Ved nyttår hadde vi 5140. Det er rett og slett en økning på 449 % fra utgangspunktet på 918 31.12.2014.

5000 følgere er ikke mye dersom vi sammenlikner oss med store destinasjoner som Visit Oslo og Nord-Norge, men vi liker å sammenlikne oss med naboene våre i øst og vest. Visit Telemark har idag 1883 følgere og Stavangerregionen har 2839.

I tillegg ser vi at innleggene ambassadørene poster har større engasjement enn det vi oppnår på egne poster. Tidligere ambassadører er også flinke til å heie på nye og kommentere hverandres poster. Analyseverktøyene for Instagram har dessverre vært litt dårlige når det gjelder å måle utvikling i engasjement over tid, så jeg har ingen sammenliknbare tall fra i fjor.  Vi bruker Iconosquare som analyseverktøy. Dette var tidligere gratis, men vi betaler gjerne noen hundrelapper i året for å få bedre tallmateriale.

Vi har også økt frekvensen for posting. Mens Visit Sørlandet i hele 2014 postet 277 bilder har ambassadørene tilsammen postet 1055 bilder i 2015. Det er et gjennomsnitt på 2,89 pr. dag, tett opp mot mange erfarne Instagram-markedsføreres anbefaling på tre poster i døgnet.

Screen Shot 2016-01-11 at 14.00.46

Våre mest likte poster på Instagram – ever. Grunnen til at samme bilde er oppført to ganger er at vi kjørte en årskavalkade i romjula. Foto: @ilovesirdal, @larseriknes, @elisabeth_hoibo og @jane.asp

Bruk av hashtagg øker

Visit Sørlandet måler Sørlandets digitale fotavtrykk og et av parametrene vi måler på er bruk av utvalgte #. Vi oppmuntrer derfor folk til å bruke disse og et av kriteriene ambassadørene må forholde seg til er å alltid poste med utvalgte #.

Det er gledelig å se at bruken smitter. #mittsørland hadde i mars 2015 1600 bilder, mens den nå har 7958. #visitsørlandet hadde 11744 ved nyttår 2014 og har nå økt til 30351 poster.

Geografisk spredning og engasjement

Et av målene for det første året med ambassadører var at vi skulle etterstrebe geografisk spredning. Det har vi fått til ved å overvåke ulike # med stedsnavn fra hele Sørlandet. Vi har hatt ambassadører fra Risør i øst til Flekkefjord i vest, fra Kristiansand i sør til Hovden i nord. Vi har ikke fått tak i folk fra absolutt alle kommuner, men det får blir et av målene for 2016.

Det viktigste er ikke at personen vi velger har mange følgere. Aller viktigst er at ambassadøren er aktiv på Instagram og har et engasjement for Sørlandet. En sørlending som bare tar bilder av utenlandsreisene sine vil ikke bli spurt – vi synes det er gøy når personens feed stort sett inneholder bilder fra Sørlandet.

Ønsker du å vite mer om prosjektet #mittsørland – eller ønsker du å bidra som ambassadør i en uke? Ta kontakt med Hildegunn Skage Teinum

Lansering av nye nettsider for Arendal

Arendals sider på Visit Norway har fått ett fullstendig ansiktsløft. Som en del av Visit Sørlandets avtale med visitnorway.com om presentasjon av Sørlandet på samme plattform, har turen kommet til Arendal.

Skjermbilde av forside Arendal.com

Nye freshe sider for Arendal lanseres idag.

Arendal har lenge hatt en avtale med visitnorway.com om profilering, så her lå det allerede mye informasjon om Arendal fra før. Vi har slettet utdatert informasjon, oppdatert mange av artiklene, fylt på med nye artikler og satt opp en helt ny forsidepresentasjon med store, fine bilder i et forsideslideshow. Samarbeidet Visit Sørlandet/Arendal Turistkontor har virkelig stått på i løpet av mai måned for å få sidene klare før sommerseongen, og vi vil bruke den nærmeste tiden til å legge opp ytterligere innhold på sidene.

Responsiv design 

De nye sidene er tilpasset dagens krav til nettsider. De tilpasser seg automatisk alle flater; om du er på desktop, nettbrett eller mobil. Dette gjorde ikke de gamle sidene, og overgangen skjer like etter at Google har annonsert at de har begynt å straffe nettsider som ikke er mobiltilpasset med lavere ranking i søkemotoren.

Oppgradering av produktdatabasen pågår

Samtidig har vi også startet en storstilt opprydding i produktbasen til Arendal, som ledd i forberedelser til overgang til nytt publiseringsverktøy januar 2015. Visit Norway har inngått avtale med den amerikanske leverandøren Simple View, og alle destinasjoner som har avtale med Visit Sørlandet blir også flyttet over i den nye løsningen.

Den nye løsningen krever store endringer i forhold til bildestørrelser og formater og vi benytter anledningen til å gå gjennom alt av produktoppføringer.

Har du spørsmål om den nye nettsiden, ta kontakt med Monica Lunøe-Rand i Arendal Kommune eller Hildegunn Skage Teinum i Visit Sørlandet.

Har du spørsmål om produktoppføringen din på arendal.com – ta kontakt med Christina Sæthre på Arendal Turistkontor.

Status for #mittsørland – Instagram @visitsorlandet

Visit Sørlandet Instagram collage

I hele 2015 viser sørlendinger fram #mittsørland på @visitsorlandet på Instagram

Siden begynnelsen av januar 2015 har Visit Sørlandet latt en sørlending ta over kontoen vår på Instagram hver sin uke. Til nå har 21 ambassadører fra hele Sørlandet delt sine bilder under hashtaggen #mittsørland. Her kommer en liten oppdatering på hvordan det har gått så langt:

170 % økning i antall følgere

Da vi gjorde opp status til nyttår hadde Visit Sørlandet 918 følgere på Instagram. I skrivende stund er antallet 2481. Det betyr en økning på hele 170 % hittil i 2015, et tall vi må si oss meget godt fornøyde med. Tusen takk til alle ambassadører som har vært med å bidratt til å gjøre @visitsorlandet til en levende konto.

Nesten dobbelt så mange bilder som i hele fjor

Til nå i år har det blitt postet 526 bilder på @visitsorlandet. Det er nesten dobbelt så mange som i hele fjor, da vi endte på totalt 277 bilder.

Hashtaggen #mittsørland er til nå brukt 2810 ganger. Det er jo mye mer enn antall bilder postet. Det er gøy å se at tidlgere ambassadører fortsetter å bruke taggen, samtidig som også andre Instagrambrukere har tatt den i bruk. Det liår mi!

Mest likte poster hittil

Bildet undet viser hvilke bilder som har vært best likt på @visitsorlandet siden oppstart. To av disse har samme fotograf – @ottfrank. De andre fotografene er @to_sekunder, @hallgrimaspenes og @lita_seland.

Oversikt over de 5 best likte bildene på Visit Sørlandets konto på Instagram

De mest likte bildene på @visitsorlandet hittil. Kilde: Iconosquare.com

En liten kuriositet er at alle bildene inneholder vann, flere av dem vannspeilinger. Vi mennesker visstnok har en forkjærlighet mot bilder av vannspeilinger. En jeg snakket med idag hadde sammenliknet bilder tatt på samme sted, der det ene bildet inneholdt en vannspeiling. I alle tilfellene fikk bildet med vannspeilingen flest likes og kommentarer. Han kalte det «Reflecting water phenomenon».

Ambassadørerene bidrar på andre måter

Vi ønsker å samarbeide videre med våre gode sørlandsambassadører i vår markedsføring av Sørlandet. Derfor kjøper vi gjerne ett eller flere bilder av dem som vi kan bruke på våre nettsider eller i sosiale medier.

Ifjor dekorerte Visit Sørlandet sikkerhetskontrollen på Kjevik lufthavn. Nå skal bildene opp igjen, og nytt av året er at vi har bedt noen av ambassadørerene våre om å bidra med bilder til en stor collage. Til gjengjeld fikk de billetter til innspillingen av «Sommer i Dyreparken» nylig.

Vi vil også vise at vi setter pris på dem ved å invitere til et treff i løpet av høsten/vinteren. Her ser vi for oss at vi har en liten prisutdeling og gavedryss, men det viktigste er å treffe ambassadørene «live» for en morsom kveld. Det er også en fin mulighet for dem å treffe hverandre og knytte nye kontakter. Mange av dem kjenner godt hverandres profil, men har aldri møttes før.

Pressedekning av prosjektet

Prosjektet vårt har fått endel oppmerksomhet, både i inn- og utland. NHO Reiseliv brukte dette som eksempel på kreativ bruk av sosiale medier i sin årsrapport. Rett etter lansering ble jeg og en av ambassadørene intervjuet av NRK Sørlandet. I tillegg har vi fått henvendelser fra andre som vurderer å sette i gang liknende prosjekter, og som ønsker å høre våre erfaringer med å slippe løs privatpersoner på Instagram, noe som har vært en svært positiv erfaring for vår del. Det er en fryd å jobbe med dette prosjektet. Mangler forresten en ambassadør til uke 24, send meg en mail hvis du er interessert, da vel:)

hildegunn@visitsorlandet.com

Visit Sørlandet måler Sørlandets digitale reiselivsfotavtrykk

Jente på Bystranda

Visit Sørlandet måler det digitale fotavtrykket til Sørlandet.

Inspirert av, og i tett samarbeid med Visit Oslo, er Visit Sørlandet i full gang med måling av Sørlandets digitale fotavtrykk innen reiseliv. Vi jobber mye med digitalt innhold, og oppfordrer våre gjester til å dele opplevelene sine, men funker det? Vi må vekk fra synsing og antakelser og over til målbare tall.

Etter å ha fått presentert Visit Oslo sin satsing på dette i august 2014, besluttet vi ganske raskt at dette ville vi også gjøre her i sør. For enkelhets skyld besluttet vi å bruke det samme måleverktøyet som Visit Oslo bruker (Notified), og vi ville måle på mange av de samme søkeordene, slik at vi enkelt kunne benchmarke opp mot Visit Oslos tall.

Vi foretok den første offisielle målingen i januar 2015, og har etter dette målt Sørlandets digitale fotavtrykk hver måned. Noe har vi måttet justere underveis, men det er notert når og i hvilke søk, slik at vi ser hva som har skjedd ved merkelige avvik i tallene.

Hva er et digitalt fotavtrykk?

Kort fortalt er Visit Sørlandets digitale fotavtrykk summen av alt det folk snakker om på nett, om Sørlandet når det gjelder ferie/fritid. For Visit Sørlandet er det viktig å kunne måle dette over tid slik at vi kan se om vi som selskap kan se om vi lykkes i å skape engasjement rundt de tiltakene vi gjør i sosiale medier. Vi måler på tre ulike områder:

  1. Aktive handlinger (engasjement) fra Visit Sørlandets egne følgere i sosiale medier. Her måler vi hvor mange som har likt, kommentert eller delt et innlegg fra en av Visit Sørlandets sosiale profiler, og dermed har eksponert sine følgere for dette innholdet. Pr. idag måler vi på Facebook, Twitter, Instagram, Google+ og Youtube.
  2. Innholdselementer skapt av andre; sosiale medier (Facebook, Twitter, Instagram), blogger, artikler m.m. Her måler vi hvor mange innlegg, blogginnlegg og artikler som omtaler Sørlandet eller noen av Sørlandets reisemål. Tallet har store mangler, blant annet fordi fordi det er få som bruker # på Facebook og fordi Facebook ikke tillater innhenting av informasjon fra private profiler.
  3. Eksponeringer av Visit Sørlandets innhold på web, bruk av app, etc. Denne delen av målingen dreier seg om vårt egenproduserte innhold. Hvor mange sidevisninger vi har på websidene, hvor mange har sett innhold fra Sørlandet på Visit Norway sin app, hvor mange har lest blogginnleggene våre. Her bruker vi Google Analytics til innhenting av tall.

En (u)mulig oppgave? 

Tord Baklund i Visit Oslo diskuterer noen av utfordringene som er knyttet til å sette opp et godt søk i denne bloggposten: Hvor vanskelig kan det være å måle? Mange av erfaringene Visit Oslo har gjort seg har vi også erfart. Det er vanskelig, nær umulig, å sette opp et begrenset søk som likevel skal fange opp alt som sies om opplevelser på Sørlandet (uten å nevne ordet opplevelser for det gir altfor mange urelevante treff..). Men – som Tord sier, det betyr ikke at vi ikke skal måle. 

Byer i India, fotballspillere og politikk

Hvis Tord Baklund i Visit Oslo syntes det var vanskelig å sette opp måleparametre for Oslo, tenk deg da hvor vanskelig det er å skulle sette opp dette for en hel landsdel. Visit Sørlandet er pr. idag Notifieds største kunde, med de mest kompliserte søkene. Å sette opp et søk er i og for seg ikke det vanskeligste. Det er når dette søket må overvåkes og tilpasses for å unngå urelevante treff det blir litt mer å bale med. Vi har jobbet mange, lange timer for å luke ut treff på byer i India, navn på fotballspillere (ufattelig mange som har stedsnavn på Sørlandet som etternavn), nominasjonsmøter innen politikken og andre urelevante treff.

To be continued….

Dette var kun en kort innføring i hvordan måle digitalt fotavtrykk og hvordan vi har satt dette opp. Vi kommer tilbake med flere bloggposter om eksempler og resultater fra målingene i løpet av kort tid.

Ambassadører gir Instagram-boost

For et par uker siden fortalte jeg om Visit Sørlandets satsing på ambassadører på Instagram. Dette gir allerede gode resultater, derfor vil vi gjerne dele noen tall.

Mest likte poster på @visitsorlandet på instagram

Mest likte poster på @visitsorlandet på instagram – de 36 første postene er alle fra ambassadørene våre hittil i 2015.

Vi er nå inne i femte uken med ambassadører, og jeg har booket inn ambassadører til midten av mars. Jeg har foreløpig tilgode å få nei fra noen vi har spurt, og det er flere som har meldt seg frivillig etter å ha sett oppfordring til dette på Instagram, Twitter og Facebook. Samtlige som har vært med har gitt tilbakemelding på at de syntes det var veldig gøy å være med.

Har du lyst til å være ambassadør på @visitsorlandet på Instagram? Send en mail til hildegunn@visitsorlandet.com

Forventninger til ambassadørene

Da vi startet dette hadde jeg ikke så altfor store forventninger, men jeg var ganske sikker på at vi ville få positive resultater. Mange undersøkelser har vist at vi generelt tror mer på venner og kjente enn på merkevarer og bedrifter. Visit Sørlandet har siden oppstart i 2010 jobbet med «mantraet»: «Våre gjester er våre beste markedsførere», men enda bedre enn gjest er de lokale, de som bor og ferierer på Sørlandet hele året.

Siden jeg har overvåket #visitsørlandet i hele 2014, føler jeg at jeg har blitt godt kjent med mange av ambassadørene. Det gir en trygghet i å vite at de poster fine bilder, er aktive mer eller mindre hver dag og at de har brukt #visitsørlandet jevnlig. Men det har også vært spennede å la totalt «ukjente» mennesker slippe til. Jeg håper å bli kjent med enda flere gjennom dette året.

Økning i antall innlegg

Ambassadørerne har fått noen enkle retningslinjer. De må poste minst ett bilde pr. dag, men alle poster mer enn det. I gjennomsnitt har de fire første ambassadørene postet 27,5 bilder pr. uke – eller 3,9 bilder pr. dag. Dette står i sterk kontrast til hva jeg klarte å levere i løpet av fjoråret. Min målsetning var ett bilde pr. dag i 2014, men jeg klarte bare å levere 277 bilder, de fleste av disse var reposter av andres bilder. Til sammenlikning har ambassadørene på Visit Sørlandet pr. 9. februar postet ikke mindre enn 125 blider.

Diagram som viser alle innlegg på @visitsorlandet på Instagram

En oversikt over alle innlegg totalt på @visitsorlandet på Instagram – kraftig økning etter start i ambassadørprogram

Over 60 % økning i antall følgere

Da jeg tok opp status ved årsskiftet hadde Visit Sørlandet 918 følgere. Kontoen ble opprettet sommeren 2012, men lå mer eller mindre i dvale til januar 2014. Idag har vi 1476 følgere. Det er en økning på 60,78 %, bare siden 31.12.2014.

Økning i engasjement viktigste måleparameter

Visit Sørlandet har nettopp startet måling av engasjement og «buzz» i sosiale medier. Vi har et samarbeid med Visit Oslo som har målt Oslos digitale fotavtrykk siden mai 2014. Vi har brukt høsten til å sette opp alle måleparametre for Sørlandet, og har nettopp foretatt den aller første målingen. Mer om dette kommer i et eget blogginnlegg. I disse målingene er engasjement det viktigste parameteret. Vi er derfor veldig spente på hvordan ambassadørprogrammet på Instagram vil påvirke engasjementet på Instagram, og ikke minst det totale digitale fotavtrykket framover.

Det vi kan lese ut av tallene for januar er at vi ihvertfall har hatt god økning i engasjement på Instagrampostingene på Visit Sørlandet.

Diagram som viser antall innlegg og gjennomsnittlig likes på innlegg

Grafikken viser antall innlegg på @visitsorlandet og hvor mange likes innleggene har fått i gjennomsnitt.

Når vi også ser på oversikten over de mest likte bildene på Instagramkontoen vår viser det seg at de 36 første bildene er bilder som ambassadørene har postet i løpet av de første 4 ukene. Så ikke bare poster de flere bilder, de får også et høyere engasjement rundt postene enn det vi klarer selv.

Flere tall kommer, keep on tagging!

Visit Sørlandet ambassadør på Instagram

Visit Sørlandet har vært på Instagram i noen år, men det er først det siste året at vi har hatt en dedikert satsing på denne sosiale kanalen. Vi har gjennom 2014 bygd opp en trofast følgerskare på rundt 1000 personer. Det er mange av disse som er svært aktive og jevnlig tagger @visitsorlandet samt bruker våre faste hashtags.

Visit Sørlandet profil på Instagram

Visit Sørlandets profil på Instagram

Denne våren lar vi endel av disse ta over Instagramkontoen vår en uke hver for å vise fram sitt Sørland under hashtaggen #mittsørland.

Første person ut var Birgitte Kleivset, bedre kjent som @smeigedag på Instagram (og @kleivspark på twitter). Hun åpnet årets nysatsing med et smell og hadde ikke mindre enn 48 innlegg i løpet av uken. Hun lagde også en blogg om sin uke som Visit Sørlandet ambassadør og markedsførte overtakelsen på egen profil både på Twitter, Instagram og Facebook.

Instagram collage

@smeigedag takker av som ambassadør for #mittsørland denne uken.

Hvorfor gjør vi dette?

En av Visit Sørlandets mantraer siden oppstarten i 2010 har vært at «våre gjester er våre beste markedsførere». Vi har både i Visit Sørlandet og gjennom prosjektet Arena Usus jobbet med å få gjester som besøker landsdelen til å dele sine gode opplevelser. Både med folk de kjenner privat, men også i åpne kanaler som Trip Advisor der også ukjente mennesker kan få tips og lese ratinger om alt fra overnatting, spisesteder og aktiviteter.

Men – hvem er det egentlig som er de aller beste markedsførerne av en destinasjon? Jo, det er de menneskene som bor på stedet. Det er de som kjenner stedet best og som på en helt unik og stolt måte formidler dette til alle som vil høre på. Vi har brukt det siste året på å identifisere noen av disse menneskene som markedsfører hjemstedet sitt på Instagram.

De menneskene du vil treffe på Instagramkontoen til Visit Sørlandet dette året elsker alle Sørlandet. Det har de bevist gjennom sine nesten daglige postinger at herlige bilder fra hele Sørlandet. Vi kommer til å etterstrebe en geografisk spredning av ambassadører slik at vi får vist fram mest mulig av landsdelen vår. Utvelgelsen av ambassadører foregår stort sett ved direkte henvendelse, men det er også mulig å sende oss en søknad på hildegunn@visitsorlandet.com.

Fortsett delingen folkens, vi sees på #sørlandet i 2015!

Noen av våre etablerte hashtags:

#visitsørlandet

#visitsorlandet

#elskersørlandet

#sørlandsvinter

#sørlandspåske

#sørlandsvår

#sørlandssommer

#sørlandshøst

#sørlandsjul

#barnassørland

#barnasby

#visitkristiansand

Det beste fra Webdagene 2014

16.-17. oktober deltok jeg på Webdagene i Oslo spektrum. Webdagene er en årlig konferanse som arrangeres av Netlife Research. Det virket som alle som kunne krype og gå av webfolk fra alle mulige bransjer hadde funnet veien til Spektrum. Her hadde jeg godt selskap av blant andre designerer, programmerere, webredaktører, reklamefolk, bankansatte, konsulenter, offentlige ansatte, bloggere og andre mer eller mindre geeky folk.

Oversikt over minglearealet under Webdagene i Oslo Spektrum 2014

Webdagene 2014 i
Oslo Spektrum

Webdagene – en festival

Arrangementet var veldig bra lagt opp, og jeg lærte utrolig mye på de to dagene. Selv om noe av det gikk langt over hodet på meg og noe ikke var direkte relevant til reiselivsbransjen og min jobb som webredaktør i Visit Sørlandet, hadde jeg utbytte av det meste. Bestillerkompetansen er ihvertfall oppgradert etter denne konferansen, noe som også ble et viktig poeng i årets debatt.

Netlife research hadde forvandlet Spektrum til en leir. Her kunne vi lade telefonene våre rundt leirbålet, slappe av i teltene og chille på store saccosekker. De utvalgte utstillerene hadde med seg freebies, arrangerte konkurranser og serverte kaffe, popcorn, smågodt eller vann. Helpdesken inneholdt alt en kunne tenke seg av tyggis, paracet, penner, halspastiller, kondomer, bind, tamponger, og var en så god idé at vi like godt adopterte den til vår egen Norwegian Digital Travel Conference som vi arrangerte i Kristiansand i forrige uke. Maten var god og underholdningen variert og morsom. Konferansier Aslak Borgersrud kalte Webdagene en festival, og vi følte oss utviltsom svært hippe alle sammen der vi satt med våre nye tattiser fra en av utstillerene.

Over til det faglige. 

Jeg har listet opp noen av foredragene som gjorde mest inntrykk på meg og som jeg kan implementere i min egen og kollegers hverdag i Visit Sørlandet med få og enkle grep.

1. Nir Eyal – How to build habit-forming products

Mannen bak boka “How to build habit-forming products” har fått en liten stjernestatus hos meg, og var en av de foredragsholderne jeg virkelig så fram til å høre under årets webdager. Jeg gikk nemlig glipp av foredraget hans under årets “The next web” i Amsterdam. Da gikk jeg på et parrallelt foredrag, men skjønte fort at jeg hadde valgt feil da Twitter gikk helt amok. Denne mannen mener vi alle lider av #FOMO – fear of missing out. 

Nir Eyal har en MBA fra Stanford og skriver for blant annet TechCrunch, Forbes og Psychology Today. Foredraget hans handlet mye om psykologi, men er det ikke det kommunikasjon og markedsføring handler om da, når alt kommer til alt?

Han har utviklet en modell som han kaller The Hook. Denne modellen bør ethvert selskap som jobber med salg/markedsføring kjenne til, da modellen tar for seg de fire trinnene som de må fokusere på for å få kundene til å komme igjen og igjen, rett og slett hvordan man skaper vanedannende produkter og tjenester. Nir forklarer også hvorfor Facebook, Pinterest og Instagram har oppnådd den suksessen de har. 

Hook model Nir Eyal

Jeg synes Netlife Research har en meget fin bloggpost om dette foredraget, så ønsker du mer info, sjekk det ut her: http://iallenkelhet.no/2014/10/16/fa-brukerne-dine-hekta/

Se også foredraget til Nir Eyal på Vimeo.

2. Ida Aalen og Ida Jackson – om Store Norske Leksikon og det å ta seg vann over hodet.

Bilde av slide fra foredrag på Webdagene 2014. Illustrasjon av tre ulike nettroll.

Ulike nettroll presentert av Ida Aalen og Ida Jackson under Webdagene 2014

De to Ida’ene ble raskt Spektrums yndlinger da de uten filter fortalte om det som kan karakteriseres som en av Norges største redningsaksjoner noensinne; hvordan få Store Norske Leksikon til å blomstre på web. Selvuhøytidelig, morsomt og dønn ærlig. Dette foredraget vant publikumsprisen under Webdagene og Ida Jackson kunne også avsløre at hun begynner i Netlife Research fra januar. 

Her ble vi kjent med de ulike kategoriene av nettroll og hvordan man best kan takle slik, og de presenterte en nyttig sjekkliste for webredaktører som jeg har printet ut og hengt opp på veggen på kontoret mitt. Dette skal implementeres i min daglige jobb med Sørlandets nettsider på visitnorway.com

Jeg anbefaler deg å se hele foredraget til Ida Aalen og Ida Jackson her.

3. Petter Gulli – Basic 2.0

Petter kom inn da et av konferansens store navn (A.J Leon) måtte melde avbud på grunn av sykdom. Han jobber i reklamebyrået DDB og han innledet med å si at han HATER begrepet innholdsmarkedsføring. Fordi: I Norge bruker vi over 20 milliarder kroner på betalt kommunikasjon i året. De aller fleste av disse pengene går rett i dass, fordi budskapene ikke selger eller engasjerer. Hver dag blir vi eksponert for 3000 inntrykk, men det er kun 2 av disse vi husker. Petters budskap til salen var:

Slutt å kaste penger ut av vinduet!

Det man behøver  for å lykkes er kreativitet, innsikt og teknologi. Og det eneste spørsmålet man trenger å stille seg er:

Er det delbart?

Han viste en hel rekke med eksempler på hvilke typer reklamekampanjer som fungerer, og det er de som klarer å «gjemme» produktet sitt som gjør det best.

Lufthansa hadde en helt genial kampanje for å markedsføre ruten Stockholm-Berlin. De gav svensker muligheten til å få et helt nytt liv i Berlin med ett års gratis leilighet, gratis språkkurs, gratis innenlandsflyvninger og sykkel. Det eneste man måtte gjøre var å bytte navn til Klaus-Heidi. Tror du noen gjorde det?

De firmaene som heller fokuserer på å hjelpe folk med store eller små problemer, det er de som når fram. Som Samsung da de utviklet S-Drive for å få ned de høye dødstallene blant ungdom i trafikken i Australia:

Du vet du klarer å engasjere med ditt budskap når du får publikum til å respondere med en følelse som gir en eller annen reaksjon hos publikum. Følelsene kan frembringe latter, tårer, sinne og hvis følelsen er så sterk at det frembringer en reaksjon, som for eksempel at du trykker like, deler innholdet, kommenterer eller forteller andre om det, har du lykkes.

Petter vet hva han gjør. Han spilte på følelser i hele foredraget sitt, og han bygde opp foredraget sitt med dramaturgisk presisjon. Først humor og latter, så medfølelse og tilslutt en reklame for CNA Language school som er så rørende at hele salen satt med tårer i øynene. Her brukes teknologi til å la unge mennesker få oppfylt drømmen som om å snakke engelsk ved å la dem snakke med eldre mennesker på gamlehjem i USA. Vinn-vinn på sitt ypperste. Se selv og del om du er enig.

4. Joe Leech – psychology and the perfect design

Kule Joe Leech har jobbet for blant andre Virgin, Disney og Marriot. Han bruker nevropsykologi som utgangspunkt for å lage bedre og mer effektive designprosesser.

Hans foredrag dreide seg om design av opplevelser, og et eksempel han brukte var at bankkortet hans to ganger hadde blitt slukt av minibanken i Argentina fordi det der er en helt annen rekkefølge på trinnene i prosessen med å ta ut penger. Her i Norge og i England får man først pengene og deretter kortet. I Argentina derimot, kommer kortet ut før pengene, og hvis man ikke er oppmerksom på dette går kortet tilbake i automaten og man får heller ikke pengene sine. Han snakket også om hvor mye automatikk det er i dette. Etter et par gangers bruk blir dette en innøvd prosess som man nærmest gjør ubevisst, og man er ikke oppmerksom ved slike endringer.

Hans store “life-mission” er å gjøre bestillingsprosesser på nett så enkle og intuitive som mulig og han viste hvordan han jobbet med testpersoner for å komme fram til den mest optimale løsningen.

Se foredraget til Joe Leech her der han også avslører juicy details om hvordan det er å reise på cruise med folk over 60.

5. Even Westvang – delingskultur på datarommet

Even klarte på en lettfattelig måte å forklare noe som jeg har brukt over ett år på å skjønne. Foredraget hans handlet om deling av data gjennom API (application programming interface). Gjennom et API  kan informasjonen som er lagret et sted publiseres i ulike kanaler.

API = happy computers talking to each other about important stuff

Se hele foredraget til Even Westvang her.

I Visit Sørlandet bruker vi mye tid på Kristiansands arrangementskalender. Informasjonen registreres i vår database og publiseres i våre egne kanaler. Samtidig sitter aviser, kommuner og private organisasjoner og lager den samme informasjonen på sine egne kanaler. Dette er dobbeltarbeid og sløsing med ressurser.  Dersom du leser dette blogginnlegget og kunne tenke deg å få tilgang på denne informasjonen, ta kontakt med meg på mail: hildegunn@visitsorlandet.com

Vi deler gjerne!

Nye destinasjonssider på Visit Norway

Visit Sørlandet har i løpet av 1. halvår 2014 lansert ikke mindre enn 5 nye destinasjonssider på visitnorway.com. Det er Kristiansand og 5 kommuner vest i Agder som har fått nye sider.

Visit Sørlandet har tatt over ansvar for utvikling og innhold av markedsføring på nett for destinasjonene Kristiansand, Farsund, Flekkefjord, Lyngdal (inkludert Hægebostad) og Kvinesdal

Skjermdump av forside Lyngdal på visitnorway.com

Skjermdump av forside Lyngdal på visitnorway.com

Historikk

Vinteren 2013 ble Visit Sørlandet og Visit Kristiansand slått sammen til ett selskap, og det ble opprettet en egen «storbyavdeling» for markedsføring av Kristiansand som reisemål. Lister Reiseliv, som var koordineringsorgan for 6 kommuner i vestre del av Vest-Agder ble avviklet høsten 2013, og det ble da inngått samarbeidsavtaler med Farsund, Kvinesdal, Flekkefjord og Kvinesdal kommune. Adam Read ble ansatt som Content Manager for de nye destinasjonssidene.

I 2013 var også Visit Sørlandet pilot i prosjektet “Ny struktur” på visitnorway.com sammen med Trondheim, og nye sider for visitsorlandet.com ble lansert på visitnorway-portalen våren 2013. Det var derfor helt naturlig at også de øvrige destinasjonene Visit Sørlandet fikk ansvar for etablerte nye nettsider her. 

Ønsker du mer informasjon om dette kan du lese om sammenslåingen av Visit Sørlandet og Visit Kristiansand her. Du kan også lese mer om prosjektet “Ny struktur” her.

Kompetanseheving og vinn-vinn 

Når man jobber i et destinasjonselskap opparbeider man seg ofte en bred kompetanse, men man blir sjelden ekspert på noe. Til det er oppgavene for mange og for varierte til at man rekker å sette seg grundig nok inn i alt.

Det er også svært ulik praksis i forhold til hva som har blitt prioritert på de ulike destinasjonene. Noen har for eksempel hatt stort fokus på en fyldig og oppdatert arrangementskalender, mens andre steder har dette måttet vike på grunn av andre prosjekter og oppgaver.

Samarbeidsavtalene med Visit Sørlandet gjør at destinasjonene får konsentrert seg om viktige lokale oppgaver som produktutvikling og vertskap, mens det er Visit Sørlandet som sitter på kompetanse om diverse publiseringsverktøy, det å skrive for web, fotoredigering og søkemotoroptimalisering. Samtidig får Visit Sørlandet økt kunnskap om lokale produkter og er bedre rustet til å markedsføre helhet og mangfold. Vinn-vinn for alle parter!

I våres brukte vi mye tid på å tette noen hull i tilgjengelig informasjon om de ulike destinasjonene på web. Dette har vi gjort i tett samarbeid med de lokale destinasjonene. Vi har brukt mye tid til å produsere og kvalitetssikre  innhold, både i databasen Tellus || NewMind, på egne nettsider og på eksterne nettsider som Trip Advisor. Sidene som er lansert nå er kun begynnelsen. Det er nå arbeidet med å fylle disse sidene med god og tilgjengelig informasjon begynner.

Nå kan du registrere arrangementet ditt selv (Vest-Agder)

Lyst til å få arrangementet ditt markedsført til flere? I hele Vest-Agder har du som arrangør muligheten til å registrere arrangementet ditt veldig enkelt via et arrangementsskjema på nett.

Skjemaet er tilgjengelig for kommunene i tidligere Region Lister (Farsund, Flekkefjord, Kvinesdal, Lyngdal, Hægebostad og Sirdal), Lindesnesregionen (Mandal, Lindesnes , Marnardal, Audnedal og Åseral) og Kristiansand (omfatter kommunene Kristiansand, Lillesand, Vennesla, Iveland, Birkenes, Søgne og Songdalen). Det er ett skjema for hver region.

Link til arrangementsskjema for Lister-kommunene

Link til arrangementsskjema for Lindesnesregionen

Link til arrangementsskjema for Kristiansand

Distribusjon

Når du registrerer arrangementert i skjemaet blir dette sendt til en database, der informasjonen blir gjennomgått manuelt og gjerne justert litt i forhold til tekst (rettskriving, setninsgsoppbygging). Deretter blir arrangementet publisert via ulike kanaler. Dette kan se slik ut:

  • Lindesnesregionen

Lindesnesregionen henter kalenderen fra visitnorway til sin nettside.

Screen Shot 2014-06-24 at 11.22.31

  • Sirdal

Sirdal har et annet utseende, men henter informasjon fra samme database.

Screen Shot 2014-06-24 at 11.21.20

  • Visit Norway

Våren 2013 publiserte Visit Sørlandet nye nettsider under visitnorway.com, og nå jobbes det effektivt for å få lagt over så mange destinasjoner som mulig i løpet av året.

Slik ser kalenderen ut på visitnorway.com – og her under nettsidene til Visit Sørlandet, Visit Kristiansand, Visit Farsund, Visit Kvinesdal (og snart også Visit Flekkefjord og Visit Lyngdal). Kalenderen her er satt opp med unik kalender for hvert enkelt sted.

Screen Shot 2014-06-24 at 11.23.36

  • Visit Norway app

Visit Norway appen lastes enkelt ned til smarttelefon eller nettbrett. Her finnes informasjon fra hele Norge, og dersom den innebygde GPS’en er skrudd på, vil du få opp informasjon i nærheten av der du befinner deg. Helt genialt for turister på ferie!

IMG_0083

  • Kristiansand kommune

Linker rett til kalenderen for Kristiansand fra sin informasjonsside om turistinformasjon i Krisitiansand.

  • Kvadraturen.no

Kvadraturforeningen i Kristiansand har en egen kanal for distribusjon av arrangement i Kristiansand sentrum.

 

Retningslinjer

Vi forbeholder oss retten til å endre tekst, bilder og slette upassende innhold. I henhold til våre retningslinjer publiserer vi ikke arrangementer av religiøs eller politisk art, med mindre dette har stor relevans for besøkende til landsdelen. Arrangementene må registreres minst tre virkedager før arrangementet finner sted, da alle arrangementer går gjennom manuell godkjenning før de blir publisert. Ved spørsmål om arrangementsskjema, ta kontakt med Visit Sørlandet – event@visitsorlandet.com